Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, por lo que ofrecemos flexibilidad en nuestras políticas de cancelación según el siguiente esquema:
1. Cancelaciones por Parte del Cliente
Debido a que Odisea Adventures trabaja con múltiples proveedores, cada uno con sus propias políticas de cancelación, los reembolsos por cancelación están sujetos a las condiciones específicas de cada servicio contratado (como vuelos, alojamiento, transporte o tours).
1. Política General de Cancelación:
- Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de nuestro correo electrónico. El monto del reembolso dependerá de las políticas del proveedor específico, así como de la cercanía a la fecha de salida.
- En la cotización y confirmación de reserva, se detallarán las políticas de cancelación aplicables para cada servicio contratado.
2. Variación de Proveedores:
- Proveedores de vuelos y transporte: Las aerolíneas y compañías de transporte tienen sus propias políticas, que pueden incluir tarifas por cambio de vuelo o penalizaciones según la clase de tarifa contratada.
- Proveedores de alojamiento: Los hoteles y alojamientos tienen políticas de cancelación que varían según la temporada y la proximidad de la reserva.
- Tours y actividades: Algunos tours no son reembolsables, mientras que otros permiten cambios con ciertos días de anticipación. Esta información se proporcionará en el momento de la reserva.
3. Casos Especiales:
- En caso de emergencias médicas o familiares graves, Odisea Adventures actuará como intermediario para gestionar la solicitud de reembolso con el proveedor, analizando cada caso de manera individual.
- Es recomendable que los clientes contraten un seguro de viaje que cubra cancelaciones por causas imprevistas.
2. Cancelaciones por Parte de Odisea Adventures
En situaciones excepcionales, como desastres naturales, conflictos sociales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor, que nos obliguen a cancelar un servicio, Odisea Adventures gestionará la situación en conjunto con los proveedores involucrados.
1. Reembolsos o Reprogramaciones:
- Los reembolsos completos o la opción de reprogramar el viaje estarán sujetos a las políticas de los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, transportistas, entre otros).
- Odisea Adventures actuará como intermediario para coordinar con los proveedores y buscar soluciones en beneficio del cliente. Se informará al cliente de las opciones disponibles según las condiciones de cada proveedor.
2. Políticas de los Proveedores:
- Algunos proveedores pueden ofrecer reembolsos completos, parciales o la posibilidad de reprogramar sin costo, dependiendo de sus propias políticas.
- En otros casos, podrían aplicarse cargos adicionales o restricciones para cambios de fechas o cancelaciones.
3. Actuación de Odisea Adventures:
- Haremos todo lo posible por ofrecer alternativas viables y minimizar los inconvenientes, pero Odisea Adventures no puede garantizar reembolsos o reprogramaciones fuera de las condiciones establecidas por los proveedores.
3. No Show
- Si el cliente no se presenta en el lugar y hora establecidos para el inicio del viaje, se considerará una cancelación sin derecho a reembolso.
4. Modificaciones de Reserva
- Por parte del cliente: Los cambios en la reserva están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. Las modificaciones realizadas dentro de los 15 días previos a la salida pueden incurrir en penalizaciones parciales o totales.
Exclusión de Responsabilidad por Situaciones No Previstas
Cualquier situación o circunstancia que no esté expresamente contemplada en nuestras Políticas de Cancelación y Términos y Condiciones será manejada de acuerdo con la normativa aplicable y las políticas de los proveedores involucrados. Odisea Adventures no se responsabiliza por eventos, cargos o cambios que surjan de circunstancias no contempladas en estas políticas.
Las decisiones finales respecto a reembolsos, modificaciones y cancelaciones, en casos no especificados, serán sujetas a la evaluación de las condiciones de los proveedores y a la legislación vigente. La aplicación de nuestras políticas está sujeta a la interpretación y aplicación en función de la situación concreta, y cualquier disputa o cuestión no prevista se resolverá conforme a la normativa aplicable y de manera equitativa para todas las partes involucradas.
